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宏泰汽車售后服務承諾
    宏泰汽車一貫遵循“服務好每一位顧客”的服務理念,不僅為用戶提供優質的宏泰汽車,而且為用戶提供貼心的售后服務。讓用戶處處感受到購買的不僅是宏泰產品,更主要的是宏泰人的熱情服務。為了做好服務工作,我們做出如下承諾。:
   1.售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,絕不允許頂撞用戶和與用戶發生口角。
   2.在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決。
   3. 服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系。
   4 .我公司服務范圍內,接到用戶信息2小時內給予明確答復,保證維修中心所在城市24小時,一般地區48小時,較遠地區72小時內進行服務。(邊遠地區或因不可抗力的因素除外)
   5.決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。
   6.服務人員對產品發生的故障,要判斷準確,及時修復,不允許同一問題重復修理的情況。
   7.服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。
   8.對于外調產品,或配套件的質量問題,原則上由售后服務總部協調采購部由外協廠家解決。
   9.重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決。
 
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服務承諾
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